楽しかった・・・

あ〜、

終わってしまった・・・

ＧＷ。

サッカー仲間の家族と2泊3日での「自然系遊び旅行」。

1日目は、
雨のため施設内での卓球大会＆プロジェクターでの映画鑑賞＆Wii対決。

2日目は、
朝から海で磯遊び＆魚釣り。カワハギ3匹Get！
昼からBBQを始め、子供達はバームクーヘンづくりや、
2時間かけて難問を解きながら宝をゲットした『トレジャーハンティング』
大人も子供も全員参加の『だるまさんが転んだ』
夕方からはキャンプファイヤー＆スイカ割り
夜は花火＆肝試し



3日目は、
水鉄砲バトル＆集中攻撃
自然を満喫しながら、まったり＆のんびり

楽しんでもらえたかな？

って言うか、
大人達が楽しませてもらったような・・・

全ての子が、我が子のように可愛く、
親子を含め、このメンバーとはずっと付き合っていくんだろうな〜

成長は楽しみだけど、できればずっとこのまま・・・




とにかく今を思いっきり楽しもっと。

多くの企業が今以上の売上を必要とする。

今日の資金繰りだけでなく、
明日の投資を蓄えなければならない。

しかし、
多くの経営者が売上をあげることを強く望む反面、
売上を上げるにはどうしたら良いかを知らない。

ときに、部下に対しては「売上を上げてこい！」と言い、
ときに、新しい商品を開発することで期待する。

売上は上げるもの（目的）ではない。
売上は上がるもの（結果）である。

企業の目的は『顧客満足による顧客の創造』である。

新規の顧客が創造されない限り売上は上がらない。
新規の顧客は既存の顧客の口コミからしか創造されない。
口コミは顧客が満足しない限り創造されない。
満足は顧客が期待していた以上の価値を感じたときにしか創造されない。
顧客が何を期待し、何に価値を感じているかは、顧客にしかわからない。

【価値−期待＝満足】

方程式からもわかるように、
「期待通り（価値＝期待）」では満足は生まれない。
顧客の期待を大きく上回る価値をサービスとして提供しなければいけない。
顧客が大きな満足を感じたとき、顧客は人に伝えたくなり、
それを聞いた人が顧客となる。

大きな満足を与えることは非常に難しい。

世にはあらゆるサービスが存在し、モノが溢れ、価値は下がっている。
すべての顧客を満足させることなどできない。

顧客が何を期待しているのかを知り、
顧客が何に価値を感じているのかを知り、
その中で自社にしか与えられない価値を選択し、
その価値に経営資源を集中し、
磨いて磨いて、
やっと満足を与えられるサービスができあがる。

この基本であり原則を守るだけでも売上は上がる。

この基本であり原則を守ったうえで、
より顧客の特性を知りアプローチすることで売上は更に上がる。
軌道に乗った時、前年比2倍・3倍は珍しいことではない。

すべては顧客からスタート。

すべての答えは顧客にある。
すべての答えは顧客から聞くしかない。

基本と原則をしっかり理解し実践することで
売上は必ず上がります。

もう4月に入ってしまいました。
税理士になって3年が経っていたことも忘れ。
その頃はいつも確定申告シーズンで奮闘してますからね・・・

先日のスタッフミーティングでは、
今後の「仕事の在り方・進め方」に関して
スタッフの声をマーケティングさせてもらいました。

ミッションのもとに集まっているスタッフ。
自らの強みを生かし、自らが楽しめ、自らがやりがいある仕事を、
自らが選択し、自ら行動し、自らを高め、自らが成長する。
会社のためではなく、全ては顧客のため。
そしてそれが結果として自分のためになるよう。

そんな環境と仕組みを提供するのが僕の仕事であり、
マネジメントであり、企業としての役割だと思ってます。

これからいよいよ大きな波がきます。
体制をしっかり整え、内部をもっと磨き、
今まで以上に『顧客満足』に力が入れられるかと思います。

今日は午前中はスタッフの健康診断。
午後は社員希望2人と面接。
4月っぽいですね。

子供達も6年生になり、サッカー少年団の代表として試合づくしの一年となります。
僕も育成会長として飛び回り＆駆けずり回り、日焼け真っ黒になることでしょう。
公私ともに力の入る一年となりそうです。

父親の言う『人生の幸せ絶頂期』を、これから堪能したいと思ってます。

年間休日125日

土日祝・盆休み・年末年始休み・GW（今年は9連休）合わせても
まだ125日には届かず、そんな訳で所々に休みが入っています。

結果、17日（土）・18日（日）・19日（月）・20日（祝）の4連休となります。

確定申告のリフレッシュ連休とでも言いましょうか(*^^)v
スタッフの皆様、十分休んで次に備えてください。
またまた大きな波がやってこようとしていますから・・・

基本的に、休みでも電話は転送でつながります。
出れるときは出ますが、出れないときは出れません（当たり前か・・・）
急用の場合は留守電にメッセージを残しておいてください。

と言う訳で、明日から連休を楽しんできます!(^^)!

P.S.
19日は血液検査の結果発表でした・・・(+o+)